Google İşletme Profili nasıl açılır ve doğrulanır?

Google İşletme Profili, işletmenizin Google Arama'da ve Google Haritalar'da görünen bilgi kartıdır. Çalışma saatleri, telefon, web sitesi, konum ya da hizmet bölgesi, fotoğraflar ve müşteri yorumları bu kartta yer alır. Google profili ücretsiz sunar; açmak, doğrulamak ve düzenlemek için ödeme yapılmaz.

Profil açabilmek için işletmenin, belirttiği saatlerde müşterilerle yüz yüze görüşmesi gerekir. Ya müşterilerin geldiği, tabelası olan bir yeriniz olur ya da müşterinin bulunduğu yere gidersiniz; ikisini birlikte yapanlar da profil açabilir. Google'ın yönergelerine göre şu durumlarda profil açılamaz:

• Yalnızca internet üzerinden satış ya da hizmet yapan işletmeler
• Kiralık veya satılık daire, yazlık gibi mülkler (satış ve kiralama ofisleri profil açabilir)
• İşletmenin gerçekte faaliyet göstermediği kiralık posta adresleri, yani sanal ofisler
• Adresi posta kutusu olan işletmeler ve başka firmalara müşteri toplayan aracılar

Aşağıdaki adımlar Google'ın Türkçe yardım sayfasındaki kayıt akışını izler. Kaydı bilgisayardan yapmanız daha rahattır; profil oluşturma sayfası business.google.com/create adresindedir.

1. 01

   Google Hesabınızla oturum açın

   Bilgisayarınızdan Google Hesabınıza girin. Yeni hesap açacaksanız işletmenizin alan adındaki e-posta adresini kullanın.

2. 02

   İşletme adını girin

   Tabelanızda ve belgelerinizde kullandığınız adı yazın. Yazarken öneri listesinde işletmeniz çıkarsa onu seçin. Başka birinin işletmenizi doğruladığını bildiren bir mesaj görürseniz profilin sahipliğini isteyebilirsiniz.

3. 03

   Kategoriyi seçin

   İşletmenizi en doğru anlatan birincil kategoriyi listeden arayıp seçin. Ek kategorileri daha sonra Profili düzenle bölümünden eklersiniz.

4. 04

   Müşterilerin gelebileceği bir yeriniz olup olmadığını belirtin

   Çalışma saatlerinde personel bulunan, müşteri kabul ettiğiniz bir yeriniz varsa Evet'i seçip adresi girin ya da haritada işaretleyin. Müşteriye kendiniz gidiyorsanız Hayır'ı seçin.

5. 05

   Hizmet bölgenizi girin

   Müşteriye giden işletmeler hizmet verdikleri şehirleri, ilçeleri ya da posta kodlarını ekler. En fazla 20 bölge girilebilir; Google toplam bölgenin, işletmenizden yaklaşık 2 saatlik sürüş mesafesini aşmamasını öneriyor.

6. 06

   Telefon ve web sitesini ekleyin

   Doğrudan size ulaşan bir telefon numarası ve işletmenizin web sitesi adresini girin.

7. 07

   Doğrulama yöntemini seçin

   Son'u tıkladığınızda Google size uygun doğrulama seçeneklerini gösterir. Bilgilerinizi bir kez daha gözden geçirip Şimdi doğrula ile devam edebilir ya da Daha sonra'yı seçebilirsiniz.

İşletmeniz Google Haritalar'da zaten görünüyorsa ikinci bir profil açmayın, mevcut kaydı sahiplenin. Bunun için Haritalar'da işletmeyi bulup “Bu işletme için sahiplik talebinde bulunun” ve “Şimdi yönet” adımlarını izlersiniz. Profil başkası tarafından doğrulanmışsa sahiplik isteği gönderirsiniz; mevcut sahibin 3 gün içinde yanıt vermesi gerekir, yanıt gelmezse hak talebinde bulunma seçeneği açılabilir.

İşletmeniz haritada hiç yoksa ya da yanlış noktada görünüyorsa Google Haritalar'a işletme ekleme rehberimiz bu durumları ayrıntılı anlatıyor.

İşletme adı

Profildeki ad, işletmenizin gerçek dünyadaki adıdır: tabelada, web sitesinde ve belgelerde nasıl yazıyorsa öyle. Google ada gereksiz bilgi eklenmesine izin vermez ve bunun profilin askıya alınmasına yol açabileceğini açıkça yazar. Ada şunlar eklenmez:

• Hizmet ya da ürün anahtar kelimeleri (adın sonuna eklenen “diş beyazlatma”, “oto ekspertiz” gibi)
• Şehir, semt ya da “… karşısı” gibi konum bilgileri
• Slogan ve pazarlama ifadeleri
• Telefon numarası, web adresi ya da “7/24 açık” gibi çalışma saati bilgisi
• Tamamı büyük harfle yazılmış kelimeler; tabelada ve faturada adın parçası olarak kullanmadığınız özel karakterler ve şirket ekleri

Hizmet adı ancak işletmenin gerçek adının bir parçasıysa yazılabilir; bu durumda tabelada ve belgelerde de aynı şekilde geçmesi gerekir. Hekim, avukat, emlak danışmanı gibi bire bir hizmet veren serbest çalışanlar kendi adlarıyla profil açabilir ve Dr., Av. gibi unvan kullanabilir. Ancak bir kişi uzmanlık alanlarının her biri için ayrı profil açamaz.

Kategori

Birincil kategori, işletmenizin ne olduğunu anlatır ve Google'a göre yerel sıralamanızı etkiler. Ek kategoriler ayrı bölümleri ya da ana hizmet alanlarını gösterir. Google'ın kuralı, mümkün olduğunca az ve mümkün olduğunca spesifik kategori seçmektir.

• Kategori listeden seçilir, kendi kategorinizi oluşturamazsınız. Uygun olan yoksa daha genel bir kategori seçin.
• Sunduğunuz her hizmeti kategori yapmayın; hizmetler için profilde ayrı bir Hizmetler bölümü var.
• Kategorileri anahtar kelime gibi kullanmayın, aynı binadaki başka bir işletmenin kategorisini eklemeyin.
• Kategoriyi ekleyip değiştirdiğinizde Google yeniden doğrulama isteyebilir.

Adres mi, hizmet bölgesi mi?

Müşteri kabul ettiğiniz, çalışma saatlerinde personel bulunan ve kalıcı tabelası olan bir yeriniz varsa adresinizi gösterirsiniz. Müşteriye giden işletmeler hizmet bölgesi işletmesi olarak kaydolur. Google, müşteri kabul etmediğiniz bir adresin profilden kaldırılmasını şart koşar; evden yürütülen bir tesisatçılık işi bunun tipik örneğidir.

• Hizmet bölgesi şehir, ilçe ya da posta koduyla girilir, yarıçap olarak çizilemez.
• Hizmet bölgesi işletmesinin, hizmet verdiği bölgenin tamamı için tek profili olur.
• Ortak çalışma alanındaki bir ofis ancak orada görünür tabela, çalışma saatlerinde personel ve müşteri kabulü varsa adres olarak kullanılabilir.

Telefon ve web sitesi

Telefon numarası doğrudan işletmenin kontrolünde olmalı; arayandan ek ücret alınan hatlar kabul edilmez. Birincil numaraya ek olarak iki numara daha girilebilir. Web sitesi alanına https ile başlayan tam adresi yazarsınız; Google, sosyal medya sayfaları gibi işletmenin kendi sitesi dışındaki açılış sayfalarına yönlendiren adresleri kurallara aykırı sayar.

Doğrulama, işletmeyi temsil etme yetkiniz olduğunu Google'a gösterdiğiniz adımdır. Doğrulanmamış bir profil müşterilere görünmez, yüklediğiniz fotoğraflar yayına girmez ve bilgilerin tamamını yönetemezsiniz.

Yöntemi Google belirler ve siz değiştiremezsiniz. Hangi seçeneklerin çıkacağı işletme türüne, herkese açık bilgilerinize, bölgenize ve çalışma saatlerinize göre değişir; bazı işletmelerden birden fazla yöntemle doğrulama istenebilir.

Video kaydında ne gösterilir?

Önceden çekilmiş ya da düzenlenmiş görüntü kabul edilmez; kayıt tek parça ve kesintisiz olmalı. Banka hesabı, vergi ya da kimlik numarası gibi hassas bilgiler ve başka kişilerin yüzleri görüntüde yer almamalı. Google videoda üç şeyi görmek ister:

• Konum: Sokak tabelası, bina numarası, yakındaki işletmeler. İşini evden yürüten hizmet bölgesi işletmeleri evin çevresindeki tanınır noktaları çekebilir.
• İşletmenin varlığı: Dükkânı olanlar için işletme adının yazdığı tabela; bu ad profildeki adla aynı olmalı. Hizmet bölgesi işletmeleri için iş ekipmanı, çalışma alanı, kartvizit ya da markalı kıyafet.
• İşletmeyi yönettiğiniz: Yalnızca çalışanların girebildiği bölümler, kasayı ya da kapıyı anahtarla açmak, işletme adının geçtiği ruhsat veya fatura. Belge gösterirken vergi ve kimlik numarası alanlarını kadraja almayın.

Süreler ve sık karşılaşılan sorunlar

• Google, doğrulama incelemesinin 5 iş gününü bulabileceğini, nadiren daha uzun sürebileceğini belirtiyor. Web siteniz Google Search Console'da doğrulanmışsa profil bazı durumlarda anında doğrulanabiliyor.
• Video kabul edilmezse profilde “Sorunları inceleyin” bildirimi çıkar. Eksik görülen noktayı (tabelanın görünmemesi gibi) ekleyerek yeni bir kayıt yaparsınız.
• “İşletmenizi doğrulayın” düğmesi yeniden görünüyorsa doğrulama tamamlanmamıştır; size başka bir yöntem sunuluyorsa onu deneyin.
• Google doğrulama kodunuzu hiçbir zaman sormaz. Kodu, profilinizi yöneten kişiler dahil kimseyle paylaşmayın.
• Sunulan yöntemlerin hiçbiriyle sonuç alamazsanız Google İşletme Profili destek ekibine başvurabilirsiniz.

Google'a göre bilgileri eksiksiz ve doğru olan işletmelerin yerel arama sonuçlarında görünme olasılığı daha yüksek. Doğrulamadan sonra şu alanları doldurun:

• Çalışma saatleriMüşteri kabul ettiğiniz normal saatleri girin, bayram ve tatiller için özel çalışma saatleri ekleyin. Oto galeriler Google kuralı gereği araç satış saatlerini yazar.
• HizmetlerHizmetleri düzenle bölümünden Google'ın önerdiği hizmetleri seçebilir ya da kendi hizmetinizi ekleyebilirsiniz. Hizmet adına fiyat ya da telefon numarası yazılan kayıtlar otomatik olarak reddedilir.
• İşletme açıklamasıEn fazla 750 karakterlik bu alanda ne yaptığınızı, ne zamandır faaliyette olduğunuzu ve müşteriye yararlı bilgileri yazın. Bağlantı eklenmez; indirim ve fiyat odaklı metinler kurallara aykırıdır.
• Fotoğraf ve videoLogo, kapak fotoğrafı ve işletmenizi gösteren filtresiz, gerçek fotoğraflar yükleyin. Fotoğraflar JPG ya da PNG, 10 KB ile 5 MB arasında olmalı; önerilen boyut 720 x 720 pikseldir.
• DuyurularYayınlar bölümünden güncelleme, teklif ve etkinlik paylaşabilirsiniz. Tarih aralığı verilmeyen duyurular 6 ay sonra arşivlenir.
• Randevu ve rezervasyon bağlantılarıKategoriniz destekliyorsa randevu ya da rezervasyon için bağlantı ekleyebilir, birden fazla bağlantı varsa birini “İşletmenin tercihi” olarak öne çıkarabilirsiniz.

Randevu bağlantısını Google Arama'daki profilinizde Rezervasyon'u, Haritalar'da ise Profili düzenle altındaki ilgili işlem türünü seçip Bağlantı ekle ile girersiniz. Bu alana web sitenizdeki randevu sayfasının adresini yazabilirsiniz. Selvarn'ın hazırladığı sitelerde bu sayfa bir randevu talep formu içerir: müşteri hizmeti, tercih ettiği günü ve saat dilimini seçer, talep panelinize düşer, kesin saati siz telefonla ya da WhatsApp'tan netleştirirsiniz.

Yorumlar da profilin parçasıdır ve Google yorumlara yanıt vermeyi öneriyor. Yorum isteme, yanıtlama ve yorumları sitede gösterme kurallarını Google yorumları rehberimizde ayrıca ele aldık.

Bir profile birden fazla kişi erişebilir. Her kişi kendi Google Hesabıyla eklenir, şifre paylaşmanız gerekmez. Google iki rol tanımlar:

1. 01

   Profilinizi açın

   business.google.com adresine profilin bağlı olduğu Google Hesabıyla girin.

2. 02

   Kişiler ve erişim sayfasına gidin

   Diğer menüsünden İşletme Profili ayarları'nı, ardından Kişiler ve erişim'i seçin.

3. 03

   Kişiyi davet edin

   Sol üstteki Ekle'yi seçin, e-posta adresini yazın, Erişim bölümünde Sahip ya da Yönetici'yi işaretleyip Davet et'e basın.

4. 04

   Davetin kabul edilmesini bekleyin

   Davet kabul edildiğinde size e-posta gelir. Bekleyen davetleri aynı sayfada görür, isterseniz iptal edersiniz.

• Yeni eklenen sahip ve yöneticiler ilk 7 gün profili silemez, başka kullanıcıları çıkaramaz ve birincil sahipliği aktaramaz.
• Google Grupları sahip ya da yönetici olarak eklenemez.
• Bir ajans ya da danışmanla çalışıyorsanız sahipliği işletmede tutun, onları yönetici olarak ekleyin.

Aramalarda geçen “İşletme Profili Yöneticisi” ifadesi Google'ın bir yönetim aracını da anlatır. Tek konumlu işletmeler profillerini doğrudan Google Arama ve Haritalar üzerinden yönetir; birden fazla şubesi olan işletmeler İşletme Profili Yöneticisi aracıyla profillerini toplu olarak yönetebilir.

Profili düzenlemek için profile bağlı Google Hesabıyla oturum açın. Google Arama'da işletmenizin adını ya da “benim işletmem” ifadesini aratıp Profili düzenle'yi seçebilir veya Google Haritalar uygulamasında sağ alttaki İşletme sekmesinden aynı menüye ulaşabilirsiniz.

Yaptığınız değişiklikler yayına girmeden önce incelenir. Google bu incelemenin genellikle 10 dakika sürdüğünü, bazı durumlarda 30 güne kadar uzayabildiğini belirtiyor; bu sürede değişiklik Beklemede olarak görünür. Adı değiştirdiğinizde ya da yeni bir adrese taşındığınızda yeniden doğrulama gerekebilir.

Google, kullanıcı önerileri ve lisanslı içerikler gibi kaynaklardan gelen bilgilerle profilinizi kendisi de güncelleyebilir; bu değişiklikler profil düzenleyicide mavi renkle gösterilir. İncelemeniz istenen bir öneri için 4 gününüz vardır. Yanıt vermezseniz Google, öneri web siteniz gibi herkese açık başka bilgilerle destekleniyorsa onu yayınlayabilir.

Bu yüzden çalışma saatini ya da telefonu değiştirdiğinizde profili ve web sitenizi aynı gün güncelleyin. Google saatlerinizi teyit etmek için WhatsApp'tan da yazabilir; resmî hesap mavi onaylı “Google Haritalar Türkiye” adıyla görünür.

Profil, müşteriyi Google'dan web sitenize götüren bağlantıyı taşır; site de Google'ın işletmenizi tanımak için baktığı kaynaklardan biridir. Google, kategori bilgisini web sitenizden de çıkarabildiğini belirtiyor.

• Aynı ad, adres ve telefon: Sitedeki iletişim bilgileri profildekiyle aynı olmalı. Google'ın kuralları da profildeki telefonun ve web sitesinin işletmeye ait tek yetkili numara ve site olmasını ister.
• Aynı çalışma saatleri: Google kullanıcı önerilerini yayınlarken web sitenizi dayanak alabildiği için sitedeki saatlerin güncel olması gerekir.
• Randevu bağlantısı: Kategoriniz destekliyorsa sitenizin randevu sayfasını profilin randevu bağlantısı olarak ekleyin.

Selvarn olarak hazırladığımız işletmenize özel web sitelerinde iletişim sayfası harita, yol tarifi bağlantısı ve çalışma saatlerini içerir; işletme bilgileri arama motorlarının okuyabildiği schema.org yapısal verisiyle de işaretlenir. Telefon ve saat gibi bilgileri yönetim panelinden kendiniz güncellersiniz, böylece profili düzenlediğiniz gün siteyi de aynı bilgiyle güncelleyebilirsiniz. Alan adı da işletmeye ait olur; bu, Google'ın profildeki sitenin işletme sahibi tarafından yönetilmesi kuralıyla örtüşür.

Google, kurallarına uymayan profilleri askıya alabilir ya da devre dışı bırakabilir. Yönergelerde açıkça yasaklanan ve profili riske atan durumlar şunlardır:

• Faaliyet göstermediğiniz bir sanal ofis ya da kiralık posta adresiyle profil açmak
• Aynı işletme için ikinci bir profil açmak; Google aynı bölgede birden fazla profil bulursa hesabın askıya alınabileceğini belirtiyor
• İşletme adına anahtar kelime, şehir ya da slogan eklemek
• Kategorileri anahtar kelime gibi kullanmak ya da işletmeyle ilgisi olmayan kategoriler seçmek
• Sahte yorum yazdırmak, birden fazla hesaptan yorum yazmak ya da yorum karşılığında indirim, ücretsiz hizmet gibi teşvikler vermek; bu içerikler Google Haritalar'dan kaldırılır

Profiliniz askıya alınırsa önce kurallara uyup uymadığını kontrol edin, ardından Google'ın itiraz aracından başvurun. İtiraza işletme kaydı, ruhsat, vergi belgesi ya da işletme adına düzenlenmiş elektrik, su, telefon faturası gibi kanıtlar ekleyebilirsiniz; belgelerdeki ad ve adres profille eşleşmeli. İtiraz incelenirken aynı işletme için yeni profil açmayın.