İşletme sahibi olarak bir Google yorumunu kendiniz silemezsiniz. Google'ın içerik politikalarını ihlal eden bir yorumu İşletme Profili'nizden bildirebilirsiniz; Google yorumu inceler ve ihlal bulursa kaldırır. Yorumu silme ya da düzenleme yetkisi yalnızca yorumu yazan kişidedir. Gerçek bir deneyimi saygılı bir dille anlatan kötü yorum, sırf olumsuz olduğu için kaldırılmaz; bu durumda işinize yarayacak olan, yoruma sakin ve açıklayıcı bir cevap yazmaktır. Aşağıda hangi yorumların kaldırıldığını, bildirme ve itiraz adımlarını, kurallara uygun yorum istemeyi ve cevap yazmayı anlatıyoruz.
Google yorumunu kim silebilir?
Google'da bir yorum üç yoldan kalkar: yorumu yazan kişi kendi yorumunu siler, Google politikaya aykırı bulduğu yorumu kaldırır ya da yasal nedenle yapılan bir başvuruyu değerlendirip içeriğe erişimi kısıtlar. İşletme sahibinin elinde silme düğmesi yoktur. Google'ın yardım sayfasındaki ifadeyle Google, işletmelerle müşteriler arasındaki anlaşmazlıklara karışmaz.
| Kim | Ne yapabilir | Ne yapamaz |
|---|---|---|
| İşletme sahibi | Yorumu bildirir, sonucu takip eder, bir kez itiraz eder, yoruma herkese açık cevap yazar. | Başkasının yorumunu silemez, yorumu yazan kişiyle Google üzerinden iletişime geçemez. |
| Yorumu yazan kişi | Kendi yorumunu, puanını ve fotoğraflarını düzenler ya da yorumu tamamen siler. | Başkalarının yorumlarını silemez, yalnızca bildirebilir. |
| Politikaya aykırı yorumları kaldırır, spam yorumları otomatik sistemlerle de yakalar. | Yalnızca olumsuz olduğu için bir yorumu kaldırmaz. |
Para karşılığında “yorum sildirme” vaat eden kişi ya da firmaların da Google karşısında sizden fazla bir yetkisi yoktur. Kullanabilecekleri yollar, bu yazıda anlattığımız bildirim ve yasal başvuru yollarıdır.
Hangi yorumlar kaldırılır?
Google, Haritalar'daki katkıların bir yerde ya da işletmede yaşanan gerçek deneyimi yansıtmasını ister. Her yorumu bildirebilirsiniz, ancak yalnızca yasaklanmış ve kısıtlanmış içerik politikasını ihlal edenler kaldırılır. Google yorum kaldırma talebinde en sık karşılaşılan başlıklar şunlardır:
| Politika başlığı | Yorumda neye karşılık gelir |
|---|---|
| Sahte etkileşim | Gerçek bir deneyime dayanmayan yorum, para ya da ayni karşılıkla yazdırılan yorum, aynı kişinin birden fazla hesaptan yazdığı yorumlar, bir rakibin itibarını zedelemek için yazılan içerik. |
| Puan manipülasyonu ve çıkar çatışması | Teşvik karşılığı yazılan yorumlar, olağan dışı hacimde ya da kalıpta gelen yorumlar; mevcut ya da eski iş ilişkisi, rakiplik ya da aile bağı gibi çıkar çatışması olan kişilerin yorumları. |
| Konu dışı içerik | O yerde yaşanan deneyimle ilgisi olmayan genel, siyasi ya da toplumsal eleştiriler ve kişisel nutuklar. |
| Taciz ve nefret söylemi | Kişilere zarar verme tehdidi, kişisel bilgi toplama, korunan bir özelliğe dayanarak aşağılama ya da şiddete çağrı. |
| Rahatsız edici içerik | Kişi ya da gruplara saldırı, kasıtlı kışkırtma, etik dışı davranış ya da suç işlendiğine dair kanıtlanmamış iddialar. |
| Kişisel bilgiler | Bir kişinin izinsiz yayımlanan tam adı, yüzü, finansal ya da tıbbi bilgileri. Hekim, avukat, emlakçı gibi kendi adıyla hizmet veren meslek sahiplerinin adının geçmesine izin verilir. |
| Müstehcenlik ve küfür | Başkasını rahatsız etmek ya da eleştiriyi sertleştirmek için kullanılan küfür ve müstehcen ifadeler. |
| Reklam, anlaşılmayan ve tekrar eden içerik | Yorumun içine konan telefon, e-posta, sosyal medya ya da site bağlantıları; rastgele karakterler; aynı metnin defalarca gönderilmesi. |
| Kimliğe bürünme | Bir kişi, grup ya da kuruluşun kimliğine bürünerek yazılan içerik. |
Kurala aykırı yorumu bildirme, takip ve itiraz
Bildirimi İşletme Profili'nizi yöneten Google hesabıyla yapın. Profilinizi henüz sahiplenmediyseniz önce işletme profilinizi açıp doğrulayın; doğrulanmamış bir profilden yorumlara cevap da veremezsiniz.
İşletme Profilinize gidin
Profili yöneten hesapla oturum açıkken Google'da işletmenizin adını aratın ya da business.google.com adresini açın.
“Yorumları oku”yu seçin
Profilinize gelen yorumlar listelenir.
Yorumun yanındaki “Bildir”i seçin
Kaldırılmasını istediğiniz yorumu bulun ve bildirim simgesine tıklayın.
İşaretleme nedenini seçin
Google “Spam” ya da “Küfür” gibi nedenler sunar. Yorumun ihlal ettiği politika başlığına en yakın nedeni seçin.
“Rapor gönder”i seçin
Değerlendirme genellikle birkaç gün sürer.
Profil yöneticisi olmayan biri de Google Haritalar'da yorumun yanındaki “Diğer” menüsünden “Uygunsuz olarak işaretle”yi seçerek bildirim yapabilir.
İnceleme Yönetim Aracı ile durumu takip etme
Google'ın İnceleme Yönetim Aracı bildirdiğiniz yorumların durumunu gösterir; yeni bildirim de buradan yapılabilir. Araca girince profilinize bağlı e-posta adresini onaylar ve işletmenizi seçersiniz. Göreceğiniz durumlar şunlardır:
- Karar beklemede: Yorum işaretlendi, henüz değerlendirilmedi.
- Rapor incelendi - Politika ihlali yok: Yorum kontrol edildi ve ihlal bulunmadı. Karara katılmıyorsanız tek seferlik itiraz hakkınız var.
- Üst birime iletildi: İtirazınız değerlendiriliyor; nihai karar e-postayla bildirilir.
Tek seferlik itiraz
İtiraz için İnceleme Yönetim Aracı'nda işletmenizi seçip “Bildirmiş olduğum bir yorumun durumunu ve itiraz seçeneklerini kontrol et” adımına, ardından sayfanın altındaki “Uygun yorumlara itiraz et”e gidin. Tek seferde en fazla 10 yorum seçebilir, açılan formu doldurup gönderirsiniz. İhlal bulunan yorumlar kaldırılır, kurala uygun bulunanlar yayında kalır.
Her yorum için itiraz hakkı bir kez kullanılır. Bu yüzden formda yorumun hangi politika başlığını neden ihlal ettiğini kısa ve somut biçimde yazın; örneğin kayıtlarınızda böyle bir ziyaret olmadığını ya da yorumu yazanın eski bir çalışan olduğunu belirtin.
Olumsuz yorum şantajı
Profilinize kısa sürede çok sayıda 1 ve 2 yıldızlı yorum gelir, ardından biri bu yorumları kaldırmak için sizden para, ürün ya da hizmet isterse Google bunu ciddi bir politika ihlali olarak ele alır. Google'ın önerisi açık: bu kişilerle yazışmayı sürdürmeyin ve ödeme yapmayın, mesajların tarih ve gönderen bilgisi görünen ekran görüntülerini ve şüpheli yorumların bağlantılarını toplayın, durumu şantaj bildirim sayfasındaki formla iletin.
Yorumu yazan kişi kendi yorumunu nasıl siler?
Bir şikâyeti çözdüğünüzde müşteri yorumunu güncellemek isteyebilir. Bu kararı yalnızca müşteri verir. İsterse bilgisayarda izleyeceği adımları ona olduğu gibi iletebilirsiniz:
Google Haritalar'ı açın
Yorumu yazdığınız Google hesabıyla oturum açık olmalı.
“Katkılarınız” bölümüne girin
Sol üstteki menüden “Katkılarınız”ı, ardından “Yorumlar”ı seçin.
Yorumun yanındaki “Diğer” simgesine tıklayın
Düzenlemek ya da silmek istediğiniz yorumu bulun.
“Yorumu düzenle” ya da “Yorumu sil”i seçin
Ekrandaki adımları izleyin. Düzenlenen yorumda tarih, son düzenleme tarihi olarak görünür.
Müşteriye yorumunu değiştirmesi ya da kaldırması karşılığında indirim, hediye ya da ücretsiz hizmet teklif etmeyin; Google bunu açıkça yasaklar. Yoruma cevap yazdığınızda Google yorumcuya bildirim gönderir ve müşteri cevabınızı okuduktan sonra yorumunu kendi isteğiyle değiştirebilir. Puanı değiştirmesi için baskı yapmayın.
Hakaret ve kişilik hakkı ihlalinde hukuki yol
Bazı yorumlar politika ihlalinin ötesine geçip hakaret, iftira ya da kişilik haklarına saldırı niteliği taşıyabilir. Google'ın yasal nedenlerle içerik bildirme sayfası, yasaları ya da haklarınızı ihlal ettiğini düşündüğünüz içerik için ayrı bir başvuru yolu sunar. Google talebi inceleyip içeriği engelleme, sınırlandırma ya da kaldırma kararı verebilir; bu yola gitmeden önce içeriği ilgili üründe işaretlemenizi önerir.
Türk hukukunda da kişilik haklarını ihlal eden internet içerikleri için yargı yolları vardır. Hangi yolun uygun olduğu yorumun içeriğine, yazanın belli olup olmamasına ve başvuru sürelerine göre değişir. Böyle bir durumda yorumun ekran görüntüsünü tarih ve bağlantısıyla birlikte saklayın ve bir avukata danışın.
Google yorumu nasıl alınır?
Google'ın önerdiği yol, müşterilerinize yorum bağlantısı ya da QR kodu vermektir. Bağlantıyı İşletme Profili'nizden alırsınız. QR kod şu an yalnızca bilgisayar tarayıcısında oluşturulabiliyor, mobil cihazda oluşturulamıyor.
İşletme Profilinize gidin
Bilgisayardan, profili yöneten hesapla.
“Yorumları oku” ve “Daha fazla yorum alın”ı seçin
Yorum isteme penceresi açılır.
Bağlantıyı kopyalayın
“Kopyala”yı seçin. Bağlantıyı e-postayla, WhatsApp mesajıyla ya da Facebook gönderisiyle paylaşabilirsiniz.
QR kodu kaydedin
QR koda sağ tıklayıp “Resmi farklı kaydet...” ile indirin. Fişe ya da makbuza ekleyebilir, yazdırıp işletmenizde görünür bir yere koyabilirsiniz.
Ne zaman istemeli?
Yorumu hizmet tamamlandıktan sonra, deneyim tazeyken isteyin: teslimattan sonraki teşekkür e-postasında, işin bittiği gün müşteriyle yazıştığınız sohbetin sonunda ya da fişin altında. İsteği bütün müşterilere aynı biçimde yapın. Müşterinin yorum yazabilmesi için bir Google hesabında oturum açmış olması gerekir; bu hesap Gmail dışı bir e-posta adresiyle de açılabilir.
Yorum isterken yasak olanlar
Google'ın yorum alma ipuçları ve içerik politikası şunları açıkça yasaklar:
- Yorum yazılması, puanın değiştirilmesi ya da olumsuz yorumun kaldırılması karşılığında para, indirim, hediye, ücretsiz ürün ya da hizmet gibi bir teşvik sunmak.
- Yalnızca memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilerden seçerek yorum istemek, müşteriden özellikle olumlu yorum yazmasını istemek ya da olumsuz yorumları engellemeye çalışmak.
- Yorumun işletmedeyken yazılmasını şart koşmak ya da bu yönde baskı yapmak; yorumda belirli bir çalışanın adı gibi belirli içerikler istemek; personele belirli sayıda yorum toplama hedefi koymak.
- Çalışanlarınıza, akrabalarınıza ya da iş ortaklarınıza yorum yazdırmak, aynı kişiye birden fazla hesaptan yorum yazdırmak.
- Yorum satın almak ya da rakip işletme hakkında yorum yazmak veya yazdırmak.
Google yorumlarına cevap verme
Yorumlara cevap verebilmek için işletmenizin doğrulanmış olması gerekir. Adımlar şöyledir:
İşletme Profilinize gidin
Profili yöneten hesapla oturum açın.
“Yorumları oku”yu seçin
Profilinize gelen yorumlar listelenir.
Yorumun yanındaki “Yanıtla”yı seçin
Açılan kutuya cevabınızı yazın.
“Yanıtla” ile gönderin
Cevap, Google'ın incelemesinden sonra yayınlanır.
Google cevabı içerik politikalarına uygunluk açısından inceler. Bu genellikle 10 dakika sürer, bazı durumlarda 30 güne kadar uzayabilir. Onaylanan cevap yorumun altında işletmenizin adıyla görünür, kişisel adınız gösterilmez; yorumu yazan kişiye de bildirim gider. Cevabı aynı ekrandan “Düzenle” ile güncelleyebilir ya da silebilirsiniz.
Olumlu yorumlara cevap
Kısa tutun ve yorumdaki bir ayrıntıya değinin. Google, her yorumcuya ayrı ayrı teşekkür etmenize gerek olmadığını belirtir ve paylaşacak yeni ya da ilgili bir bilginiz olduğunda cevap vermenizi önerir. Cevaba kampanya ya da indirim eklemeyin; yorumu yazan kişi zaten müşterinizdir.
Olumsuz yorumlara cevap
- Önce kayıtlarınıza bakın: ziyaret ya da sipariş gerçekten var mı, ne yaşanmış?
- Hata sizdeyse kabul edin ve özür dileyin. Elinizde olmayan konularda neyi yapıp neyi yapamadığınızı açıklayın.
- Yorumcunun kişisel bilgilerini, işlem ya da sipariş ayrıntılarını yazmayın; kişisel saldırıya geçmeyin.
- Konuyu telefona ya da e-postaya taşıyın. İşletmenizin telefonunu ya da e-posta adresini cevapta paylaşabilirsiniz.
- Cevabı adınızla ya da baş harflerinizle imzalayın ve gecikmeden yazın.
Örnek cevaplar
- Olumlu yorum“Güzel yorumunuz için teşekkür ederiz. Ekip arkadaşlarımıza da ilettik; yeniden görüşmek dileğiyle. [Adınız], [işletme adı]”
- Haklı bir şikâyet“Yaşadığınız bekleme için özür dileriz. O gün randevularımız üst üste bindi; saat planlamamızı buna göre değiştirdik. Konuyu sizinle ayrıca konuşmak isteriz, bize [işletme telefonu] numarasından ulaşabilirsiniz. [Adınız]”
- Kayıtlarda karşılığı olmayan yorum“Yorumunuzu okuduk ancak anlattığınız durumla eşleşen bir kayıt bulamadık. Bir karışıklık olduysa netleştirmek isteriz; bize [işletme e-postası] adresinden yazabilirsiniz. [Adınız]”
Türkiye'de yorumlarla ilgili yeni kurallar
Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'ni değiştiren yönetmelik 1 Temmuz 2026 tarihli Resmî Gazete'de (sayı 33297) yayımlandı ve 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe girdi. Değişiklik, internette tüketicilerin yaptığı yorumları, puanları ve yıldız değerlendirmelerini “tüketici değerlendirmeleri” olarak tanımlıyor ve 28/B maddesini yeniden yazıyor. İşletmeleri en çok ilgilendiren hükümler şunlar:
- Sahte yorum hizmeti alınamaz (28/B-8): Satışları artırmak için gerçeğe aykırı değerlendirme yazdırmak ya da ürünü veya hizmeti onaylayan ifadeler kullandırmak amacıyla bir kişi ya da şirketle anlaşma yapılamaz, bu yönde hizmet satın alınamaz. Sahte yorum satın almak artık Google kuralının yanında bu yönetmeliğe de aykırıdır.
- Doğrulanmamış yorum reklamda kullanılamaz (28/B-6): Satın almanın doğrulanmadığı değerlendirmeler reklamlarda kullanılamaz. Bir mecradaki yorumlar başka bir mecrada ancak oradaki yorumların içerik ve puan bakımından genel niteliğini yansıtacak biçimde yayınlanabilir; yalnızca beş yıldızlı yorumları seçip başka yerde göstermek bu hükme aykırı düşme riski taşır.
- Kendi sitenizde yorum alıyorsanız (28/B-1 ve 28/B-4): Değerlendirmeyi yalnızca mal ya da hizmeti satın alanlar yapabilir; satın almanın doğrulanamadığı mecralardan alınan değerlendirmeler yayınlanamaz. Yayınlanan değerlendirmeler olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmadan en az bir yıl, tarih ya da puan gibi objektif bir ölçüte göre sıralanarak yayında kalır.
- Sağlık beyanı (28/B-5): İlgili mevzuata aykırı sağlık beyanı içeren değerlendirmeler yayınlanamaz.
Google yorumlarında satın alma doğrulanmaz. Bir işletmenin kendi web sitesine Google yorumlarını yerleştirmesinin ya da yorum ekran görüntülerini sosyal medyada paylaşmasının 28/B-6 anlamında “reklamda kullanma” sayılıp sayılmadığı yönetmelik metninde açıkça yazmıyor. Kapsam belirsiz olduğundan yorumları tanıtım malzemesi olarak kullanmadan önce hukuki görüş almanızı öneririz.
Sağlık kuruluşlarında hasta yorumları
Klinik, muayenehane ve diğer özel sağlık kuruluşları için ayrıca 12 Kasım 2025 tarihli Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik geçerlidir. Md. 5/1-e'ye göre basın, sosyal medya ve internet siteleri gibi mecralarda hasta ya da yakınlarının teşekkür veya memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam niteliğinde paylaşım yapılamaz. Md. 7/1-ğ, bu ifadeler başka bir mecrada yapılmış olsa bile görsel olarak paylaşılmasını da yasaklar. Bu nedenle Google'daki hasta yorumlarını kliniğin sitesinde ya da sosyal medya hesaplarında yayınlamayın. Diğer kuralları sağlık reklam yönetmeliği rehberimizde topladık.
Yorumlar, profil ve web sitesi birlikte çalışır
Yorumlar Google İşletme Profili'nin bir parçasıdır. Profilinizi inceleyen biri yorumların yanında kategoriyi, çalışma saatlerini, fotoğrafları ve web sitesi bağlantısını da görür. Bu alanları nasıl dolduracağınızı Google İşletme Profili rehberimizde adım adım anlattık.
Profildeki web sitesi bağlantısı, ziyaretçiyi hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi ve iletişim bilgilerinizi ayrıntılı anlatan bir sayfaya götürmelidir. Biz işletmelere çok sayfalı, yönetim panelli web siteleri hazırlıyoruz; önce ücretsiz ve taahhütsüz bir demo hazırlıyor, beğenirseniz kendi alan adınızla yayına alıyoruz. Örnek bir yapıyı güzellik salonları için hazırladığımız sayfada görebilirsiniz.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir. Google'ın politikaları ve ekranları zaman zaman değişir; adımlar 2 Ekim 2026 itibarıyla Google'ın Türkçe yardım sayfalarından kontrol edilmiştir. Somut bir uyuşmazlıkta bir avukattan görüş alın. İlk yayın: · Son güncelleme: .